IT-Service Desk (m/w) - JOB0067

vom 20.08.2018
Branche: IT
Beschäftigungsart: Vollzeit
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsort: Erlangen
Berufserfahrung: mindestens zwei Jahre
Beginn der Tätigkeit: ab sofort


Profil
  • erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kunden Support
  • IT-Allgemeinwissen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen
  • Bereitschaft zum Schichtdienst
  • verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Spanisch- oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mit Zertifikat)
  • Initiative
  • Flexibilität
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Kunden- und Serviceorientierung




Jobbeschreibung

Als IT-Service Desk (m/w) sind Sie für das Annehmen von Störungen und Kundenanfragen per Telefon oder per E-Mail zuständig.

 

  • Erstellung von Tickets und Dokumentation der Vorgänge in einem Ticketsystem
  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung anhand von Vorgaben aus Knowledge Base oder Guides
  • Dispatching von Anfragen an die Support-Fachgruppen
  • Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
  • Koordination und Planung von Installationsterminen
  • turnusmäßige Übernahme von Rufbereitschaft/Schichtdienst


Sonstiges

Ihre Vorteile mit uns:

 

 

  • familienfreundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien und großen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsperspektiven
  • regelmäßige Teambuildingmaßnahmen


 


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